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Invitados – Cuando realiza una compra a través de nuestra página web, sin registrarse, sus datos personales tales como nombres y apellidos, correo electrónico, teléfono de contacto, y última fecha de visita quedan registrados en nuestro sistema interno.
Registrados – Cuando se registra en la base de datos de nuestra página web, la información de este formulario queda registrada en nuestro sistema interno. De igual forma la información ingresada en su agenda de direcciones de envío dentro de su sesión personal.
Tarjetas de crédito – La información personal de su tarjeta de crédito no queda registrada en nuestro sistema interno. La información que ingresa al momento de realizar el pago de su pedido se utiliza únicamente para dicha transacción.
Redes Sociales – La información solicitada por las diferentes redes sociales que se encuentren vinculada directa o indirectamente con nuestra página web, fanpage o cuenta social no es registrada en nuestro sistema interno. Esta información es de utilidad únicamente para la red social en uso.
Empresas – Cuando solicita información o cotización de nuestros productos y servicios a nombre de su empresa, sus datos tales como nombre, cargo, nombre de la empresa y correo electrónico son registrados en nuestra base de datos interna para posteriores comunicaciones de promociones o relacionados a nuestro servicio para empresas.
USO DE LA INFORMACION RECOLECTADA
La información que queda registrada en nuestro sistema interno se utiliza con el único propósito establecido para la realización de un pedido o la solicitud de suscripción a nuestros boletines promocionales. Sorprendeme.pe no comparte dicha información con terceros.
El cliente podrá solicitar que su pedido sea entregado como ANÓNIMO de esta manera Sorprendeme.pe no brindará ningún dato de quien ha realizado la compra, sin embargo esta solicitud quedará sin efecto si por algún motivo compromete la imagen de nuestra empresa, genera un problema mayor o alguna autoridad nos lo solicita.
Del mismo modo, Sorprendeme.pe brindará la información necesaria en casos relacionados a asuntos legales o financieros que entidades bancarias o del estado puedan solicitar por algún motivo importante previa orden legal.
INFORMACION DE CONTACTO:
Sorprendeme.pe hará uso de su información de contacto, tales como números telefónicos y correo electrónico, durante el proceso de delivery de su pedido si fuera necesario y posteriormente a la entrega del mismo para poder conocer su satisfacción por el servicio.
CONFIGURACION DE INFORMACION:
Si ya no desea pertenecer a la base de datos de nuestra página web, puede enviarnos su solicitud de des-suscripción al correo pedidos@sorprendeme.pe. Aquí deberá especificar la cuenta de correo que desea des-suscribir y su nombre completo.
INFORMACION A TRAVES DE LA CENTRAL TELEFÓNICA Y CHAT ONLINE:
Toda la información que usted nos brinde a través de nuestra central telefónica o chat online será utilizada únicamente para la ejecución de su pedido o la respuesta de sus consultas.
El personal que lo atiende a través de nuestra central telefónica o chat online no está autorizado a solicitarle ninguna información que no esté relacionada con la ejecución de su pedido o su consulta, así como la información personal y confidencial de su tarjeta de crédito.
La realización de algunas llamadas telefónicas o conversaciones en línea podrán ser grabadas únicamente con el propósito de evaluación y/o entrenamiento de nuestro personal de servicio.
SEGURIDAD DE LA INFORMACION:
Sorprendeme.pe resguarda la información registrada en nuestro sistema interno, la cual es utilizada única y exclusivamente para el desarrollo de compras en línea y envío de boletines promocionales. Dicha información no es proporcionada a empresas ajenas a la ejecución de nuestros servicios.
Sin embargo, Sorprendeme.pe no se responsabiliza por el mal uso de su sesión personal, si los datos de acceso fueron brindados voluntaria o involuntariamente a terceros.
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Sorprendeme.pe no se responsabiliza por las políticas y/o restricciones de las empresas externas que ejecutan partes importantes en el proceso de compra y entrega de su pedido, tales como pasarelas de pago y empresas de delivery.
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El código fuente, los diseños gráficos, las imágenes, las fotografías, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se muestran en www.sorprendeme.pe están protegidos por las leyes nacionales a favor de REPRESENTACIONES ECHEVARRIA y no se permite la reproducción total o parcial de ésta página web, ni su tratamiento informático, comunicación pública, distribución, difusión, modificación, transformación o descompilación, sin el permiso previo y por escrito de su titular.
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Depósito en Números de Cuenta:
BBVA: 0011-0814-19-0200242012
BCP: 191-39694612-0-66
1. Se debe consultar la disponibilidad de la fecha y hora de entrega antes de realizar algún pago.
2. Se debe realizar el pago del producto con máximo dos(2) días de anticipo a la fecha de entrega.
3. Luego debes mandar mensaje al correo mostrado en el anuncio adjuntando una foto del voucher del pago, incluyendo los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos exactos de la persona homenajeada.
- Fecha y Hora de entrega.
- Dirección exacta.
- Referencias del Lugar.
- Dedicatoria para colocar en la tarjeta.
- El número de opción de desayuno que se ha escogido.
- El motivo del desayuno.(Cumpleaños, aniversario, etc)
- Nombre y Apellidos del emisor del desayuno.
- Número Celular y Correo del emisor del desayuno.
- Si el lugar es una empresa indicar el número de piso y añadir el anexo del homenajeado o de su recepción principal.
4. Se confirmará la recepción del correo.
5. Una vez entregado el producto se enviará un mensaje al celular indicando la confirmación de entrega.
Notas:
*** El monto del pago en el voucher debe ser exacto, se excluyen las comisiones que el banco solicite, siendo éstas asumidas por el comprador.
*** La hora de recepción del producto debe tener una tolerancia de una(1) hora, por imprevistos circunstanciales. Ejm. Recepción de producto de 9am-10am.
*** La dirección debe ser exacta, indicando avenida, distrito y provincia, si es posible, adicionar un pantallazo de su ubucación resaltada en Google Maps.
***En la referencia, favor de ser específico en las indicaciones, avenidas, centros comerciales, parques, cuadras, etc.
*** En la dedicatoria, favor de sólo incluir letras y números.
Anulación del pedido: Sorprendeme.pe aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 2 días laborable de anticipación a la entrega del regalo y se restará un 10% por gastos administrativos. La cancelación deberá registrarse de manera obligatoria mediante un correo electrónico a pedidos@sorprendeme.pe donde nosotros daremos la respuesta de conformidad. Si la cancelación se realiza en un tiempo menor al especificado, Sorprendeme.pe retendrá un porcentaje del pago por concepto de gastos administrativos, operativos y de producción.
Atención de Pedidos:
El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está a su disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana.
La atención de nuestra central telefónica es de Lunes a Viernes de 9am - 6pm y Sábados de 9am – 12pm.
Sin importar la forma de pago que se utilice, el cliente deberá realizar su pedido a través de nuestra página web donde llenará el formulario de envío necesario para la entrega.
Es necesario que el cliente tome en cuenta las observaciones y restricciones de cada producto con respecto a los horarios de recepción de pedidos y delivery.
Para realizar algún cambio o reprogramación de pedidos es INDISPENSABLE escribirnos a pedidos@sorprendeme.pe especificando su solicitud en los siguientes horarios:
Pedidos para dentro de dos días laborables: Se aceptan cambios hasta las 1 pm.
Pedidos para el lunes: Se aceptan cambios hasta el sábado 11am.
Servicio de Delivery:
El servicio delivery de Sorprendeme.pe no llega a horas exactas o en rangos sugeridos por el cliente. Los horarios que se muestran son aproximados debido a que se puede llegar minutos antes o después de la hora pactada (esto dependerá de muchos factores como tráfico, desvíos, huelgas, direcciones inexactas, etc.). De igual forma, al momento de presentarse en la dirección indicada, el personal de reparto pedirá realizar la entrega personalmente al destinatario pero si este no se encontrara disponible se asignará una persona responsable para recibir el producto en su nombre, informando al cliente y al destinatario inmediatamente para que tengan conocimiento.
Su regalo llegará en el transcurso del rango elegido, esto no significa que se podrá esperar hasta que se termine la hora del rango ya que el chofer sólo cuenta con 15 minutos desde que llega para poder realizar la entrega.
Tener en cuenta que nuestros choferes sólo podrán esperar 15 minutos en el lugar indicado por el cliente, pasado este tiempo se continuará con la ruta asignada. Sorprendeme.pe se pondrá en contacto con el cliente para dar aviso. Si el cliente desea que se regrese terminada la ruta deberá ponerse en contacto para coordinar la nueva entrega y hacer el depósito por un nuevo envío o de lo contrario recoger el regalo en nuestra oficina en Los Olivos. Esto se coordinará vía telefónica o por correo electrónico.
En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del regalo, este se dejará en el área de recepción. Por favor tomar en cuenta las horas de entrada en oficina ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no llega el chofer deberá seguir con la ruta asignada. Para entregas en oficinas los despachos se realizarán a partir de las 9am, salvo excepciones y con la confirmación que el destinatario se encontrará en la dirección especificada.
Sorprendeme.pe pide el teléfono del destinatario sólo para motivos de delivery, en situaciones donde no atienda nadie al llamado de la puerta, para verificar la dirección en caso de dificultad entre otros. Si prefiere no dar esta información le sugerimos que registre su propio teléfono en Lima para contactarnos directamente con usted sobre algún tema relacionado con el delivery. Sugerimos que el teléfono de contacto sea un número celular personal para no tener demoras en la comunicación.
No realizamos entregas a alumnos en centros de estudios o en puntos de encuentro donde no haya una dirección exacta.
Nos reservamos el derecho de anular la entrega de un pedido si de alguna forma el cliente o la información brindada en el pedido califican como falta de respeto a nuestro personal y a la empresa; realizando el reembolso sólo si faltan aún dos días laborables para la entrega por un monto equivalente a la compra menos 10% por gastos administrativos, de estar en una fecha menor a los dos días se reembolsará el costo del producto menos un porcentaje equivalente a los perecibles utilizados y restando también el 10% por gastos administravos . De igual forma, no realizamos entregas a direcciones que se encuentren fuera de nuestros límites de reparto o comprometan la seguridad de nuestro personal.
Sorprendeme.pe tiene restricciones para ciertos distritos. Esto lo podrá ver con mayor detalle en las zonas de reparto.
Confirmaciones de pago:
Tomar en cuenta los siguientes horarios de confirmación:
Pedidos para dentro de dos días laborables: Se reciben pagos hasta las 5pm.
Pedidos para el lunes: Se reciben pagos hasta el sábado 12pm.
En el caso de pago por depósito es indispensable enviar el voucher o constancia escaneado o en foto a pedidos@sorprendeme.pe, indicando el número de pedido y nombre.
En el caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática a través del sistema de la pasarela de pagos encargada. De no recibir respuesta o haber sido denegada la transacción, nos pondremos en contacto con el cliente para poder coordinar el pago del pedido a través de otro medio.
No se aceptan transferencias internacionales.
Solamente se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados (envío de constancias). Deberá tener en consideración que el formato de pedido que llega a su correo no es más que el registro del mismo, donde se indica los datos de envío, el número de su orden y la forma de pago. El pedido será confirmado una vez que se reciba la constancia de pago por tarjeta de crédito, el envío de su voucher escaneado por depósito o la información de su transferencia.
Fechas Especiales:
Para Fechas Especiales como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, entre otros, las horas de toma de pedidos, pagos y rangos de entrega pueden variar según la fecha y disponibilidad. Esta información se dará a conocer a los clientes en el momento de realizar su pedido.
Emisión de boletas:
Sorprendeme.pe emite boletas electrónicas para todos los pedidos que lo indiquen, las cuales tienen la misma validez que una boleta física. La constancia de este documento se envía directamente al correo electrónico de la persona que realiza la compra.
Si usted desea recibir una boleta física, es INDISPENSABLE que nos envíe su solicitud a través de correo electrónico, donde le proporcionaremos nuestra dirección para que pueda pasar a recogerla. Sorprendeme.pe por el momento no realiza el servicio de courier de documentos.
Devolución o inconformidad del producto:
Sorprendeme.pe aceptará todo cambio o reclamo que sea debidamente justificado, dentro de las primeras 5 horas de haber realizado la entrega.
Si el cliente lo desea podrá cambiar el producto por otro, previa coordinación y con dos días de anticipación para una nueva entrega debido a que el nuevo producto deberá ser preparado. Caso contrario se le devolverá el importe mediante un depósito en cuenta restando el 10% de los gastos administrativos (no se hacen pagos en efectivo). Si el pago fue con tarjeta de crédito se cancelará la transacción.
Para hacer la devolución del dinero o cambio por otro producto(sólo en el caso de los no perecibles), el regalo deberá ser devuelto en la misma condición que fue entregado. Sorprendeme.pe procederá a recoger el regalo al mismo punto al que fue entregado.
Anulación del pedido:
Sorprendeme.pe aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 2 días laborable de anticipación a la entrega del regalo y se restará un 10% por gastos administrativos.
La cancelación deberá registrarse de manera obligatoria mediante un correo electrónico a pedidos@sorprendeme.pe donde nosotros daremos la respuesta de conformidad.
Si la cancelación se realiza en un tiempo menor al especificado, Sorprendeme.pe retendrá un porcentaje del pago por concepto de gastos administrativos, operativos y de producción.
Stock de productos:
Si al momento de ordenar su pedido el producto no se encuentra disponible, Sorprendeme.pe se comunicará inmediatamente vía correo electrónico o por teléfono para que nos indique si desea otro en su lugar o de lo contrario anular la orden.
Políticas de descuento :
Todos nuestros códigos de descuento están sujetos a restricciones según la cantidad otorgada, son válidos por una sola vez y tienen una fecha de vencimiento que será comunicada en el correo que se le envíe. Sorprendeme.pe se libera de toda responsabilidad en el caso el código se extravíe, se borre el correo o sea usado por otra persona.
No todos los descuentos tienen las mismas restricciones y están sujetos al stock de productos. Asimismo el uso del código puede variar según la ocasión en la que se quiera utilizar y no son válidos para productos en oferta.
Importante:
Si desea adicionar un obsequio personal a su pedido (documentos, regalos o adicionales), deberá hacernos saber a través de un correo electrónico para poder coordinar la entrega del mismo. Le recordamos que todos los obsequios que no estén incluidos en la preparación de su pedido deberán presentarse debidamente cerrados y empaquetados. Sorprendeme.pe no se responsabiliza por la presentación o estado de los mismos
Se sugiere consumir los productos el mismo día de la entrega. Nuestros dulces son horneados a pedido y no contienen preservantes.
Si su obsequio retornó a nuestras oficinas debido a que no se encontró a la persona a quien iba dirigido o una persona responsable, o a su solicitud expresa, usted podrá pasar a recoger el obsequio o reprogramar una nueva entrega realizando el depósito del envío y dentro de los próximos 3 días consecutivos al retorno. Pasado este tiempo, se separarán de su obsequio todos los productos perecibles debido a que no contienen preservantes y su tiempo de consumo es limitado. Esta medida se tomará sin lugar a reclamos ni reposición de dichos productos por otros iguales o similares.
Aquellos regalos (no perecibles) que regresen a nuestra oficina y no se recojan dentro de 1 mes, serán descartados por completo debido a que no contamos con un almacén para dejarlos por largo tiempo. Sorprendeme.pe enviará los mails respectivos para que el cliente pueda pasar a recoger su pedido.
Para pedidos empresariales se deberá coordinar aproximadamente con 3 semanas previas al evento, según el volumen de compra. Lo invitamos a enviar sus requerimientos a pedidos@sorprendeme.pe.
Privacidad:
Toda la información obtenida de nuestros clientes es de carácter confidencial y privado.
Si desea que no brindemos su información a la persona que recibirá el obsequio, deberá indicar en los comentarios de su pedido la solicitud de ANONIMO, de lo contrario no podrá ser considerado. Tomar en cuenta que esta selección quedará sin validez en caso el(la) destinatario(a) sea menor de edad, presente una queja a Sorprendeme.pe o se origine un problema mayor que involucre directamente a nuestra empresa y trabajadores.
Sorprendeme.pe se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información sobre las políticas de la empresa.
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Privacidad: Toda la información obtenida de nuestros clientes es de carácter confidencial y privado. Si desea que no brindemos su información a la persona que recibirá el obsequio, deberá indicar en los comentarios de su pedido la solicitud de ANONIMO, de lo contrario no podrá ser considerado. Tomar en cuenta que esta selección quedará sin validez en caso el(la) destinatario(a) sea menor de edad, presente una queja a Dulce Sorpresa o se origine un problema mayor que involucre directamente a nuestra empresa y trabajadores. Dulce Sorpresa se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información sobre las políticas de la empresa. Al solicitar nuestros servicios usted acepta los términos expuestos aquí y en nuestras Políticas de Privacidad.